Introducción
Esta guía explica cómo mejorar la duración de la batería de tu dispositivo Kippy y resolver problemas comunes de conexión con la aplicación. Sigue los pasos que se indican a continuación para reducir el consumo de batería, recuperar el acceso a tu cuenta y volver a conectar tu dispositivo si es necesario.
Descripción del problema
Es posible que notes que la batería de tu rastreador Kippy se agota más rápido de lo esperado o que la aplicación no se conecta correctamente a tu dispositivo o cuenta. Por lo general, estos problemas pueden resolverse ajustando la configuración de seguimiento, restableciendo la contraseña o reemplazando el dispositivo en la aplicación.
Indicadores
- El nivel de batería disminuye rápidamente.
- El seguimiento en directo está activo con más frecuencia de la necesaria.
- La aplicación no acepta tus datos de inicio de sesión.
- Recibes un mensaje de error al intentar conectar el dispositivo.
- El dispositivo antiguo sigue apareciendo en la aplicación después del reemplazo.
Pasos básicos para solucionar problemas
- Reduce la frecuencia de actualización a cada 24 horas.
- Desactiva el GPS durante las actualizaciones automáticas.
- Detén el seguimiento en directo cuando no necesites actualizaciones de ubicación en tiempo real.
- Comprueba que tu dispositivo móvil tenga una conexión a Internet estable.
- Asegúrate de utilizar la versión más reciente de la aplicación Kippy.
Pasos avanzados para solucionar problemas
Paso 1: Restablece tu contraseña
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación, utiliza la opción ¿Has olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión.
- Abre la página de inicio de sesión de la aplicación Kippy.
- Selecciona ¿Has olvidado la contraseña?
- Sigue las instrucciones para recibir un código temporal.
- Utiliza el código temporal para crear una contraseña nueva.
Paso 2: Reemplaza tu dispositivo antiguo en la aplicación
Si tienes un dispositivo nuevo, reemplaza el antiguo en la aplicación para que tu cuenta esté vinculada al rastreador correcto.
- Abre la aplicación Kippy.
- Ve a la configuración de tu dispositivo.
- Elige la opción para reemplazar tu dispositivo antiguo por el nuevo.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el reemplazo.
Consejos y prácticas recomendadas
- Utiliza el seguimiento en directo solo cuando necesites actualizaciones de ubicación inmediatas.
- Mantén las actualizaciones automáticas configuradas con una frecuencia menor siempre que sea posible.
- Comprueba periódicamente el estado de tu dispositivo en la aplicación.
- Mantén tus datos de inicio de sesión actualizados y seguros.
Contactar con el servicio de asistencia
Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye una captura de pantalla del mensaje de error. Esto nos ayudará a investigar el problema más rápidamente.
Información adicional
Si necesitas más ayuda, reúne la siguiente información antes de contactar con el servicio de asistencia: el modelo de tu dispositivo, una descripción del problema y cualquier captura de pantalla del mensaje de error. Si es posible, incluye la hora a la que comenzó el problema y los pasos que ya has probado.
Descargo de responsabilidad
Algunos pasos pueden variar según el modelo de tu dispositivo, la versión de la aplicación o el plan de suscripción. Si no estás seguro de qué configuración cambiar, ponte en contacto con el servicio de asistencia para recibir orientación.