Introduction
Ce guide explique comment améliorer l’autonomie de la batterie de votre appareil Kippy et résoudre les problèmes de connexion courants avec l’application. Suivez les étapes ci-dessous pour réduire la consommation de la batterie, rétablir l’accès à votre compte et reconnecter votre appareil si nécessaire.
Description du problème
Vous pouvez constater que la batterie de votre traceur Kippy se décharge plus rapidement que prévu ou que l’application ne se connecte pas correctement à votre appareil ou à votre compte. Ces problèmes peuvent généralement être résolus en ajustant les paramètres de suivi, en réinitialisant votre mot de passe ou en remplaçant l’appareil dans l’application.
Signes
- Le niveau de la batterie baisse rapidement.
- Le suivi en direct est actif plus souvent que nécessaire.
- L’application n’accepte pas vos identifiants de connexion.
- Un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de connecter l’appareil.
- L’ancien appareil apparaît toujours dans l’application après son remplacement.
Étapes de dépannage de base
- Réduisez la fréquence des mises à jour à une fois toutes les 24 heures.
- Désactivez le GPS pendant les mises à jour automatiques.
- Arrêtez le suivi en direct lorsque vous n’avez pas besoin de mises à jour de localisation en temps réel.
- Vérifiez que votre appareil mobile dispose d’une connexion Internet stable.
- Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Kippy.
Étapes de dépannage avancées
Étape 1 : Réinitialiser votre mot de passe
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application, utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
- Ouvrez la page de connexion de l’application Kippy.
- Sélectionnez « Mot de passe oublié ».
- Suivez les instructions pour recevoir un code temporaire.
- Utilisez le code temporaire pour créer un nouveau mot de passe.
Étape 2 : Remplacer votre ancien appareil dans l’application
Si vous avez un nouvel appareil, remplacez l’ancien dans l’application afin que votre compte soit associé au bon traceur.
- Ouvrez l’application Kippy.
- Accédez aux paramètres de votre appareil.
- Choisissez l’option permettant de remplacer votre ancien appareil par le nouveau.
- Suivez les instructions à l’écran pour terminer le remplacement.
Conseils et bonnes pratiques
- Utilisez le suivi en direct uniquement lorsque vous avez besoin de mises à jour immédiates de la localisation.
- Lorsque cela est possible, définissez les mises à jour automatiques sur une fréquence plus faible.
- Vérifiez régulièrement l’état de votre appareil dans l’application.
- Conservez vos identifiants de connexion à jour et en sécurité.
Contacter l’assistance
Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance et joindre une capture d’écran du message d’erreur. Cela nous aidera à examiner le problème plus rapidement.
Informations complémentaires
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, réunissez les éléments suivants avant de contacter l’assistance : le modèle de votre appareil, une description du problème et toute capture d’écran du message d’erreur. Si possible, indiquez l’heure à laquelle le problème a commencé ainsi que les étapes que vous avez déjà essayées.
Avis de non-responsabilité
Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil, de la version de l’application ou de votre formule d’abonnement. Si vous ne savez pas quel paramètre modifier, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.