Introduzione
Questa guida spiega come migliorare la durata della batteria del tuo dispositivo Kippy e risolvere i problemi di connessione più comuni con l’app. Segui i passaggi riportati di seguito per ridurre il consumo della batteria, ripristinare l’accesso al tuo account e ricollegare il dispositivo, se necessario.
Descrizione del problema
Potresti notare che la batteria del tuo tracker Kippy si scarica più rapidamente del previsto oppure che l’app non si connette correttamente al dispositivo o all’account. Di solito è possibile risolvere questi problemi modificando le impostazioni di tracciamento, reimpostando la password o sostituendo il dispositivo nell’app.
Segnali
- Il livello della batteria diminuisce rapidamente.
- Il tracciamento in tempo reale è attivo più spesso del necessario.
- L’app non accetta i dati di accesso.
- Ricevi un messaggio di errore quando provi a connettere il dispositivo.
- Il vecchio dispositivo viene ancora mostrato nell’applicazione dopo la sostituzione.
Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
- Riduci la frequenza di aggiornamento a ogni 24 ore.
- Disattiva il GPS durante gli aggiornamenti automatici.
- Interrompi il tracciamento in tempo reale quando non hai bisogno degli aggiornamenti della posizione in tempo reale.
- Verifica che il tuo dispositivo mobile disponga di una connessione Internet stabile.
- Assicurati di utilizzare la versione più recente dell’applicazione Kippy.
Passaggi avanzati per la risoluzione dei problemi
Passaggio 1: Reimposta la password
Se non riesci ad accedere all’app, utilizza l’opzione Password dimenticata nella pagina di accesso.
- Apri la pagina di accesso dell’app Kippy.
- Seleziona Password dimenticata.
- Segui le istruzioni per ricevere un codice temporaneo.
- Utilizza il codice temporaneo per creare una nuova password.
Passaggio 2: Sostituisci il vecchio dispositivo nell’applicazione
Se hai un nuovo dispositivo, sostituisci quello vecchio nell’app in modo che il tuo account sia collegato al tracker corretto.
- Apri l’applicazione Kippy.
- Vai alle impostazioni del dispositivo.
- Scegli l’opzione per sostituire il vecchio dispositivo con quello nuovo.
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la sostituzione.
Suggerimenti e buone pratiche
- Utilizza il tracciamento in tempo reale solo quando hai bisogno di aggiornamenti immediati della posizione.
- Quando possibile, imposta gli aggiornamenti automatici su una frequenza più bassa.
- Controlla regolarmente lo stato del dispositivo nell’app.
- Mantieni aggiornati e protetti i tuoi dati di accesso.
Contatta l’assistenza
Se il problema persiste, contatta l’assistenza e includi uno screenshot del messaggio di errore. Questo ci aiuterà a esaminare il problema più rapidamente.
Informazioni aggiuntive
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, raccogli quanto segue prima di contattare l’assistenza: il modello del dispositivo, una descrizione del problema e gli eventuali screenshot del messaggio di errore. Se disponibile, includi l’ora in cui è iniziato il problema e i passaggi che hai già provato.
Esclusione di responsabilità
Alcuni passaggi possono variare a seconda del modello del dispositivo, della versione dell’app o del piano di abbonamento. Se non sai quale impostazione modificare, contatta l’assistenza per ricevere indicazioni.