La plupart des problèmes peuvent être résolus en quelques étapes rapides
Si votre Tracker était auparavant en ligne
Réessayez plus tard
Votre Tracker a besoin d'une couverture cellulaire pour partager sa position. S'il se trouve dans une zone où le signal est limité ou inexistant, il apparaîtra comme étant hors ligne
Nous vous recommandons d'attendre un peu. Nous vous enverrons une notification dès que nous aurons une mise à jour
Réinitialisez le Tracker
Branchez votre Tracker au chargeur pendant quelques minutes : cela réinitialisera l'appareil et lui permettra de se reconnecter
Vérifiez la batterie du Tracker
Assurez-vous que votre Tracker est chargé.
Si la batterie est faible, chargez-la pendant au moins 2 heures, jusqu'à ce que le voyant LED devienne vert
Si votre Tracker ne s'est jamais connecté
Réinitialisez le Tracker
Branchez votre Tracker au chargeur pendant quelques minutes : cela réinitialisera l'appareil et lui permettra de se reconnecter
Vérifiez la batterie du Tracker
Assurez-vous que votre Tracker est chargé. Le voyant LED doit être vert lorsque la batterie est pleine
Si la batterie est faible, veuillez la charger pendant au moins 2 heures, jusqu'à ce que le voyant LED devienne vert
Vérifiez l'état de l'abonnement
Confirmez que votre abonnement est actif. Si votre abonnement est inactif, le Tracker se mettra hors ligne.